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Prélèvement
Bonjour à tous, J'ai eu un prélèvement intitulé " DropboxEURCardsPr COMMERCE ELECTRONIQUE " sur mon compte en banque, sauf que j'ai bien vérifié, j'ai un compte Dropbox Basic gratuit. Impossible de trouver comment joindre un conseiller au téléphone c'est vraiment rageant. Je ne comprends pas quel est ce montant, et quand je clique sur facturation, ça indique un message d'erreur, merci de revenir plus tard ... Merci d'avance à vous, si vous mouvez éclairer ma lanterne, Très bonne journée
Prélèvement injustifié
Bonjour, Ma comptable vient de me dire qu'en juillet, Dropbox m'a prélevé 691€ sans aucune justification... Ce prélèvement ne correspond à aucun abonnement ni forfait que j'aurais souscrit. J'avais un abonnement Dropbox plus jusqu'à en décembre 2024. Il m'est impossible d'accéder à mes factures alors que légalement, même si je n'ai plus d'abonnement, je dois avoir accès à ces factures. Plus bizarre encore, comme je ne suis plus abonnée, je n'ai pas le droit de contacter l'assistance même si ça concerne des opérations pendant ma période d'abonnement. Comment faire ? Tout ça est illégal et ils me font tourner en rond. Vous avez déjà eu ce genre de problème ? Comment l'avez-vous réglé ?
Problème de facturation
Bonjour, Je vous contacte concernant un prélèvement récent de 119,88 € effectué via PayPal au nom de Dropbox. Il y a quelques années, j’avais souscrit un abonnement Dropbox via mon téléphone Apple. Les paiements étaient alors gérés par Apple et effectués mensuellement. Cet abonnement a été résilié, et je n’ai jamais souscrit d’abonnement annuel directement auprès de Dropbox. Cependant, depuis environ trois ans, un prélèvement annuel de 119,88 € est effectué sur mon compte PayPal. Malgré mes recherches sur mon compte Dropbox, je ne retrouve aucune trace de cet abonnement ni aucune facture associée. Cette situation rend impossible toute démarche directe via mon compte Dropbox pour clarifier ou résilier ce paiement.
Entrer en contact
Bonjour, j'ai un souci par rapport à un débit sur mon compte bancaire (et non carte bancaire) et je n'ai pas d'id de transaction à 12 caractères alphanumériques, et je n'arrive pas à trouver d'où il vient. Il pourrait être lié à trois comptes mais je ne sais pas duquel il vient. Je ne sais pas où chercher l'information, ni comment entrer en contact, via un simple mail par exemple, avec l'assistance de Dropbox.
TRANSFERT ABONEMENT
Bonjour, J'ai un problème avce mon abonnement car je l'ai mis sur le compte [removed] que je n'utilise plus, alors qu'il fallait que je le mette sur [removed] Si vvous pouvez me faire ce transfert, je vous en remercie d'avance. Cordialement, Mr [removed] Guy [personal info removed per the Dropbox Community Guidelines]
